ニュース

Jul 15, 2023

自動車修理工場がテキスト メッセージで連絡すべき 3 つの理由

デジタルテクノロジーは、自動車業界の通信と決済の状況を急速に変えています。 顧客は迅速な対応を求めているため、テキスト メッセージ革命は広く受け入れられています。

デジタルテクノロジーは、自動車業界の通信と決済の状況を急速に変えています。

顧客は迅速な応答、詳細なフィードバック、支払いの利便性を求めているため、テキスト メッセージ革命は広く受け入れられています。 顧客は、車の次のステップについて電話がかかってきたり、書面ではない高額な修理の見積もりを受け取るために、何時間も、場合によっては数日も待つことを望んでいません。 テキスト メッセージングは​​不可欠であり、大企業のディーラーから独立した小さなショップの整備士に至るまで、さまざまな企業に恩恵をもたらします。 これは、高速、効率的、安全な通信と支払いに欠かせないものです。

顧客はリアルタイムでの情報交換を期待しており、双方向テキストメッセージがその先頭に立っています。 タイムリーな顧客エンゲージメントは変化の原動力となり、より良い顧客体験の基準を設定します。 修理に関する最新情報や今後の予定をテキストでリマインダーすることは、リピートビジネスにとって非常に重要です。 最近の調査によると、企業がリアルタイム コミュニケーションを効果的に行うと、電子メール コミュニケーションの開封率はわずか 20% であるのに対し、テキスト メッセージの開封率は 98% に達します。

サービス ショップは、顧客の現代の需要を満たすためにテキスト メッセージ プラットフォームを活用する必要があります。 テキストを利用すると、頻繁な更新により顧客のメカニックに対する信頼が強化され、ロイヤルティが強化されます。 消費者は、車の問題が発見され、完了スケジュールが提示されて修理されることを期待しています。 合理化されたプロセスは潜在的なクライアントの関心を集め、リアルタイムのコミュニケーションにより双方にとって利益がもたらされます。 顧客が満足すれば、将来の紹介やさらなるビジネスにつながる可能性があります。

自動車業界にとって、支払いプロセスを合理化し、煩雑なクレジット カード チェックアウトの障壁、さらには複雑な支払いポータルを最小限に抑えることが重要です。 支払いにテキスト メッセージを使用すると支払いが簡単かつシンプルになり、調査によると、消費者の 64% がサービスのやり取りにテキスト メッセージを好むようになりました。

テキストを送信することで、顧客は車の修理代金を迅速に支払うことができ、革新的な組織はテキストによる時間経過による支払いオプションを提供するようになりました。これにより、顧客は当面の経済的負担を強いられることなく、高額な修理を管理できるようになります。 この使いやすく柔軟なアプローチにより、フラストレーションが最小限に抑えられ、全体的な支払いエクスペリエンスが大幅に向上します。

テキスト メッセージングを使用すると、サービス部門は顧客に自動の予約リマインダー、最新情報、支払い確認を送信できるため、顧客と企業の両方の業務が楽になります。 テキスト メッセージングにより、重要なタスクに集中できる時間が確保されます。 メッセージングがユーザーのニーズに合わせて調整されている場合、ユーザーはビジネスを行ったり購入したりする可能性が高くなります。 さらに、企業はテキストメッセージを通じて重要な情報を自由に利用できるため、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察が得られます。 また、ビジネスの将来に向けてデータに基づいた意思決定を行うこともできます。

自動車業界は今、より幅広い顧客層にアピールするために、新しい通信および決済プラットフォームを採用する時期に来ています。 この機会を活用するビジネスは繁栄します。 ゼネラルモーターズのメアリー・バーラ最高経営責任者（CEO）は、「自動車業界は今後5年間で過去50年間よりもさらに大きく変化するだろう」と述べた。 それに合わせて変化する準備はできていますか?

手紙を送ってください

この話について意見はありますか?編集者に手紙を送信するにはここをクリックしてください、印刷物として出版する場合があります。

有効なメールアドレスを入力してください。

メールアドレスを入力してください。

キャプチャを確認してください。

購読するニュースレターを少なくとも 1 つ選択してください。

その他のニュースレターのオプションについては、次の URL をご覧ください。autonews.com/ニュースレター。これらのメール内のリンクからいつでも購読を解除できます。 詳細については、当社のプライバシー ポリシーをご覧ください。